Guest Care, Uni und Besuch

Coucou!

Ich hoffe es geht euch allen gut!


In den letzten drei Wochen ist mal wieder einiges passiert...
Wir Mädels wurden nach unserer Formation auf unsere jeweiligen Märkte aufgeteilt, Aylin und ich sitzen jetzt also beim deutschen Team und nehmen in erster Linie deutsche und danach französische Anrufe entgegen. Eigentlich gibt es für jeden Markt noch ein sogenanntes "Guest Care" Team, welches sich um all das kümmert, was nach der Reservierung passiert. Zum Beispiel wenn das Datum oder das Hotel geändert werden muss oder wenn eine Buchung komplett storniert werden muss. Leider sind wir nicht genug Deutsche in unserem Büro, deshalb müssen wir uns selbst darum kümmern. Also mussten Aylin und ich noch eine weitere Formation abschließen. Diese hat zum Glück aber nur eine Woche gedauert. Danach hat uns ganz schön der Kopf gequalmt , aber jetzt sind wir endlich so richtig Einsatzbereit und können autonom arbeiten.

Außerdem hat die Uni wieder angefangen! Ich musste meine ja wechseln und auf eine Partneruni von meiner alten gehen, da ich jetzt ein duales Studium mache und letztes Jahr nur studiert habe. Leider gefällt mir diese neue Uni überhaupt nicht. Sie ist total unmodern, wir sind 37 Leute in meiner Klasse und die Profs sind auch nicht gerade super. Naja ich gebe dem ganzen noch ein bisschen Zeit um mich daran zu gewöhnen aber glücklich bin ich da nicht. Aber immerhin muss ich da ja nur zweimal die Woche hin und in 7 Monaten haben wir auch schon unsere Abschlussprüfungen also ist es auf jeden Fall machbar!

Letztes Wochenende haben mich endlich wieder meine Mama, Roland und zwei ihrer Freunde besucht! Es gibt wirklich nichts besseres als seine Liebsten bei sich zu haben! Sie sind Freitagabend angekommen und wir haben die Nacht im Dream Castle Hotel verbracht. Da wir im CRO (Reservierungszentrale) ja auch die Partnerhotels von Disney verkaufen, werden wir ab und an von diesen eingeladen um das Hotel zu besuchen und zu testen. Es war ganz cool, da wir nichts bezahlen mussten, aber sonst kann ich das Hotel leider nicht wirklich empfehlen. Am Wochenende waren wir dann in Paris und Samstagabend waren wir sehr schick im La Coupole essen. Wie immer gingen die drei Tage viel zu schnell um und ich hoffe, dass wir uns ganz bald wiedersehen!

Sonst gibt es erstmal nicht so viel zu berichten, also sage ich bis zum nächsten Mal!

PS: Ich habe bei meinem letzten Post 2 Bilder vom goûter sous l'océan hinzugefügt ;-)

Formation erfolgreich abgeschlossen!

Bonsoir mes chers amis!

Hier mal wieder ein kleines Update von mir. Wir haben es geschafft, wir haben unsere 5-wöchige formation erfolgreich abgeschlossen!

In den letzten zwei Wochen haben wir noch viel gelernt, zum Beispiel wie man Reservierungen für Reisebüros, Betriebsräte und so weiter macht. Und natürlich wurde das Gelernte auch gleich in die Tat umgesetzt und wir verbringen nun immer mehr Zeit am Telefon. Wir fühlen uns alle immer sicherer und ich glaube bis jetzt habe ich noch keine Großartigen Dummheiten angestellt - hoffen wir, dass es so bleibt! Man ist schon immer ziemlich angespannt, wenn man die Reservierung abschließt und es ans Bezahlen geht, da man natürlich nicht aus Versehen 10.000€ von irgendeinem Konto abbuchen möchte! Aber ich denke mit der Routine wird man immer sicherer und selbstbewusster. Denn natürlich gibt es auch Kunden die einfach nur unhöflich sind. Da ist es manchmal gar nicht so einfach das nicht persönlich zu nehmen und zum nächsten Kunden wieder nett zu sein. Aber wie gesagt, alles reine Gewöhnungssache.
Ab übernächster Woche habe ich dann meinen 3 Tage Arbeit und 2 Tage Uni Rhythmus. Ich denke das wird ganz schön anstrengend, aber immerhin sammle ich so ein bisschen Erfahrung in der Berufswelt und verdiene dazu noch Geld.
Und eigentlich ist die Arbeit ziemlich entspannt und in unserem Büro herrscht echt eine coole Stimmung. Vor 2 Wochen haben wir zum Beispiel 2 sogenannte "Goûter" veranstaltet, sozusagen einen Nachmittagssnack. Einmal nur mit meinen Mädels aus der formation und einmal mit dem ganzen Büro unter dem Motto "Sous l'océan" (unter dem Meer). So ein Goûter wird übrigens einmal im Monat organisiert. Wir lassen es uns hier ganz gut gehen und rollen wahrscheinlich in ein paar Monaten nach Hause...

Vorletztes Wochenende haben mich Lena und Basti über ihren Geburtstag besucht. Wir haben lecker gegessen und einen tollen Tag im Disneyland verbracht!

Letzte Woche habe ich im Rahmen meiner formation die Buffalo Bill's Wild West Show im Disney Village besucht. Wir hatten erst eine Führung durch den Backstagebereich und danach durften wir uns die Show angucken - und das Tollste: dafür wurden wir auch noch bezahlt! Aber natürlich müssen wir kennen was wir verkaufen, also hat das natürlich nur der reinen Weiterbildung und keinesfalls dem Vergnügen gedient ;-)

An diesem Wochenende war auch Sinah in Paris, eine Deutsche die im Plaza Gardens gearbeitet hat und mich tatsächlich über meinen Blog kennengelernt hat! Zusammen mit ihr und ihren Freunden habe ich dann am Samstagabend im Billy Bob's im Disney Village abgezappelt.

Alles in allem geht es mir sehr gut und ich hoffe euch auch!

Gros Bisous!

Bonjour, Gina à votre service

Hallo meine Lieben!

Zwei Wochen meiner 5-wöchigen "formation" sind geschafft! Am Freitag, den 24.07. habe ich zum ersten Mal den ganzen Tag mit den anderen 7 Mädels verbracht, die gleichzeitig mit mir angefangen haben. Ich muss sagen ich hab sie alle schon total lieb gewonnen, wir verstehen uns echt super! Disney hat an diesem Tag keine Kosten und Mühen gescheut und uns einen eigenen Reisebus + Fahrer zur Verfügung gestellt, denn wir haben eine Hoteltour gemacht. Die müssen wir natürlich alle perfekt kennen, um sie bald verkaufen zu können. Die Partnerhotels haben wir uns nur vom Bus aus angesehen, aber die Disneyhotels haben wir alle von innen besichtigt, teilweise haben wir uns auch die Zimmer angeschaut. Der Tag war ganz schön anstrengend, da wir mit super vielen Informationen gefüttert wurden, aber auch sehr interessant!

Am Wochenende war Laura mit zwei Freundinnen im Disneyland und wir haben den Samstag zusammen verbracht (ich warte übrigens immer noch auf die Fotos! :-D)

Die darauffolgende Woche war nicht weniger informationsbeladen. Wir waren die ganze Woche über in einem Schulungsraum und haben das Buchungssystem kennengelernt. An sich nicht sehr kompliziert, aber es gibt doch sehr viele Dinge die man beachten muss. Wir 8 Mädels waren nach dieser Woche total ko, aber zum Ausruhen gabs keine Zeit, denn Papa und Sabine haben mich besucht. Und mir ganz viele von meinen Klamotten und Handtaschen mitgebracht - ich fühle mich wieder wie ein Mensch haha! Wir waren im Disney Village (jemanden in den Park mit reinnehmen kann ich erst ab Ende August) und bei Ikea, um mich noch ein bisschen in meinem neuen Studio einzurichten. Jetzt sieht es hier schon mehr "nach mir" aus. Das Wochenende war natürlich wie immer viel zu kurz.

Tja und diese Woche haben wir zum ersten Mal Anrufe entgegengenommen! Dienstagnachmittag war es so weit und ich kann euch versichern wir haben uns fast alle ins Höschen gemacht als wir dann mit unserem Headset vor unseren Computern saßen. Aber nach dem ersten "Bonjour, Gina à votre service" war ich dann doch etwas losgelöst, da die meisten Anrufer tatsächlich sehr nett und verständnisvoll waren. Wir dürfen/müssen die Anrufer nämlich darauf hinweisen, dass wir noch in der formation sind und deswegen manchmal unsere formatrice etwas fragen müssen. Dafür haben wir übrigens zwei Star Wars Karten, die wir dann hochhalten: eine rote mit Darth Vader drauf wenn wir jemanden in der Leitung haben und eine Frage haben und eine grüne mit Luke Skywalker wenn wir gerade niemanden in der Leitung haben und trotzdem eine Frage haben. Es gibt übrigens eine Intranetseite die sich CROcodile nennt (man beachte den Wortwitz), auf der man fast alle Informationen über die Parks, die Hotels und das Buchungssystem finden kann. Diese Seite ist sehr hilfreich, jedoch ist es nicht ganz einfach die gesuchte Information zu finden wenn man sich mit der Seite noch nicht so gut auskennt. Ich habe diese Woche nur 3 Reservierungen gemacht und war deshalb super enttäuscht, da ich so natürlich nur wenig üben konnte, aber die meisten Leute die anrufen wollen sich nur über Preise informieren. Ich muss sagen alles in allem fühle ich mich noch nicht so wohl am Telefon, da wir während der formation nur französische Anrufe entgegennehmen und ich immer noch das Gefühl habe, dass ich nicht besonders gut französisch spreche. Allerdings haben mir die Mädels und meine formatrice genau das Gegenteil gesagt und meinten ich hätte sogar kaum einen Akzent! Ich freue mich trotzdem darauf wenn ich dann bald auch deutsche und englische Anrufe annehmen kann!

Nächste Woche werden wir wieder in unserem Schulungsraum verbringen, da wir natürlich noch lange nicht alles gelernt haben. Ich melde mich bald wieder bei euch!

Bisous

La Boiserie

Bonsoir!

Mein heutiger Arbeitstag war eher unspektakulär. Ich saß heute wieder neben zwei meiner Kollegen und habe die Anrufe mitgehört. Allerdings durfte ich heute sogar schon ein bisschen mit dem Reservierungsprogramm arbeiten, das Sprechen haben aber noch meine Kollegen übernommen. 

Nach der Arbeit bin ich dann mit meinem Koffer zu Fantasia gefahren, wo mich eine super liebe Mitarbeiterin erwartet hat um mich zur Boiserie zu fahren. Die Boiserie war früher eine Residenz für Disneymitarbeiter, in der man sich, wie auch in les Pleiades, die Zimmer teilen musste. Letztes Jahr wurde die Boiserie aber komplett renoviert und aus den Wohnungen sind Studios, also Ein-Zimmer-Appartements geworden. Ich bin absolut begeistert! Ich habe am Anfang echt mit einem ranzigen, alten Zimmer gerechnet, aber nun ist hier alles niegelnagelneu und ich bin mehr als zufrieden! 

Jetzt bin ich total erledigt und werde erst morgen den nötigen Großeinkauf in Angriff nehmen. 

Bis ganz bald,

Gina

Ready for a new adventure

Guten Abend meine Lieben!

Es gibt mal wieder viel zu berichten! Ich fange mal mit den traurigen Neuigkeiten an: Rémi und ich sind nicht mehr zusammen. Wir haben uns ein paar Tage bevor ich für ein Praktikum 6 Wochen nach Mallorca geflogen bin getrennt. Für mein Praktikum hatte ich dann natürlich nicht so den Kopf, da ich mich die ganze Zeit gefragt habe, ob ich jetzt überhaupt noch zurück nach Paris will, so ganz alleine und ohne Wohnung. Nach knapp zwei Monaten habe ich mich dann aber doch dazu entschieden noch einmal ganz von vorne in Paris anzufangen. An dieser Stelle möchte ich allen Menschen danken, die in letzter Zeit immer hinter mir standen, mich versucht haben aufzuheitern und zu motivieren mein Studium und mein Leben hier in Paris weiterzuverfolgen! Ich hätte nie gedacht, dass sich tatsächlich so viele Menschen um mich sorgen und ich bin euch allen unglaublich dankbar (besonders natürlich Mama und Papa, ihr seid einfach die allerbesten und ich kann es gar nicht oft genug sagen - I LOVE YOU!!)

Gestern bin ich dann also von Palma de Mallorca nach Paris geflogen und bin zum Glück erstmal für 2 Nächte bei einem Freund untergekommen. Und für alle die es noch nicht wussten: Ich habe den Platz für das duale Studium bei Disney bekommen! Ich habe gestern meinen einjährigen Vertrag für das CRO (central reservation office) unterschrieben. Ich werde also da arbeiten, wo die Gäste oder auch Reiseveranstalter und Reisebüros ihre Reisen per Telefon buchen. Danach habe ich noch eine Runde durchs Disneyland gedreht, um mich wieder daran zu erinnern wieso ich überhaupt nach Frankreich gekommen bin.

Heute hatte ich dann (mal wieder) meinen ersten Tag. Es ist schon ein schönes Gefühl seine neue, frisch gedruckte ID wieder um den Hals tragen zu können. Für mich ging es Backstage dann mit dem Bus zum Gebäude Peter Pan. Dort hab ich erstmal ein paar Vorgesetzte kennengelernt und eine Spanierin, die mit mir zusammen angefangen hat. Das Büro ist ein "Open Space" mit langen Tischen, an denen man sich versetzt gegenüber sitzt. Jeder hat einen PC und ein Headset und kann so die Reisen für die Gäste, die anrufen, buchen. Die Tische sind mit verschiedenen Flaggen geschmückt, so gibt es zum Beispiel einen Bereich wo alle Castmember Deutsch, Spanisch oder Italienisch sprechen können und vorzugsweise Anrufe aus eben diesen Ländern entgegennehmen. Ich wurde dann also an den deutschen Tisch gesetzt und habe erstmal bei ein paar Anrufen mitgehört. Nach dem Mittagessen haben Monica und ich die anderen 7 Mädels kennengelernt, die auch heute angefangen haben, die aber vormittags noch die Tradition und Orientation machen mussten. Da das bei uns beiden nicht so lange her ist, durften wir schon morgens an den Arbeitsplatz kommen. 4 von den Mädels machen auch ein duales Studium so wie ich. In den kommenden 5 Wochen werden wir 9 zusammen die formation machen, also das Reservierungssystem kennenlernen und so weiter. Heute Nachmittag haben wir nur über grundsätzliche Sachen geredet, zB wie unser Planning für die nächsten Wochen aussieht, wann wir wie bezahlt werden etc. Morgen werden wir nochmal bei den Anrufen der anderen zuhören und Freitag machen wir eine Hoteltour, worauf ich mich schon total freue! Nächsten Montag geht die Schulung dann richtig los. Ich bin (bis jetzt :-D) total zufrieden mit meiner Entscheidung und ich muss sagen ich habe alleine heute schon so viele tolle, nette Leute kennengelernt! Unter anderem endlich Konstantin, den ich schon aus einem Disneyforum kannte bevor ich überhaupt nach Paris gezogen bin. Die Atmosphäre in dem Büro ist echt entspannt und ich denke es wird echt Spaß machen dort zu arbeiten. Morgen werde ich in die Boiserie (eine Residenz für Angestellte von Disney, so wie Les Pléiades aber angeblich wesentlich komfortabler) ziehen. Aber dazu morgen mehr! Stay tuned ;-)

Ich wünsche euch eine gute Nacht und sage mal: à demain!

365 days of magic

Hallo meine Lieben!

Tja jetzt ist es so weit: mein Blog hat seinen 1. Geburtstag! Vor genau einem Jahr habe ich mein Abenteuer "Disneyland Paris" begonnen und bin nie zurück gekommen.

Ich möchte euch dafür danken, dass ihr meiner Geschichte nun schon seit einem Jahr immer fleißig folgt, auch wenn es zwischendurch mal etwas längere Stillephasen gab. Dieses Jahr war eins der besten meines Lebens, auch wenn ich meine Freunde und Familie zwischenzeitlich schrecklich vermisst habe. Ich habe unglaublich viele tolle und interessante Leute und auch mich ein bisschen besser kennengelernt. Ich hoffe, dass alles so wunderbar weiter läuft wie bisher und dass mein Disneyabenteuer bald weitergeht.

Am 28.03. hatte ich (mal wieder) ein Vorstellungsgespräch bei Disney, diesmal für ein duales Studium. Es lief wirklich gut (ok, mittlerweile weiß ich auch was die hören wollen :-p). Also ich bitte euch wie immer mir die Däumchen zu drücken und in den nächsten 3 Wochen wirds ne Antwort geben, also seid gespannt!

Im Februar war ich für 3 Wochen zu Hause in Deutschland um ein Praktikum zu absolvieren und es tat wie immer total gut meine Liebsten wiederzusehen. Und Rémi hat mich auch besucht und war somit das erste Mal in Deutschland.

Als ich wiedergekommen bin, gings fast direkt weiter nach Prag mit meiner Uni. Da läuft übrigens immer noch alles ganz gut.

Ich wünsche euch schonmal ein schönes Osterfest und sage bis ganz bald!

Bisous,
Gina

And the story goes on ...

Hallo meine Lieben!

Ich weiß gar nicht wie ich mich dafür entschuldigen kann, dass ich mich sooooo lange nicht gemeldet habe :-o Aber ihr könnt euch nicht vorstellen, wie schnell die Zeit hier vergeht!

Also wie im September berichtet, musste ich meinen Vertrag bei Disney früher beenden, um mit meinem Studium am 16.09. anzufangen. Das Wochenende zuvor war ich zum ersten Mal in der ganzen Zeit zu Hause, weil Rosi nach einem Jahr aus Südafrika wiedergekommen ist.

 

 

Natürlich habe ich auch die gute deutsche Küche genossen! Es tat total gut alle meine Liebsten wieder zu sehen, doch ehrlich gesagt war ich auch sehr gestresst, da Rémis und mein Vertrag quasi zu Ende war und wir somit so schnell wie möglich aus der Residenz raus mussten. Und ich habe mich natürlich auch gefragt, ob es wirklich die richtige Entscheidung war, nach so wenigen Monaten mit jemandem in einem anderen Land zusammenzuziehen. Rémi hat während des Wochenendes aber zum Glück eine Wohnung in Noisy-le-Grand gefunden! In den ganzen Monaten hatte sich allerdings ganz schön viel Zeug angesammelt und wir hatten keine Ahnung, wie wir diesen Umzug meistern sollten. Wir hatten ungelogen 15 große, volle Plastiktüten plus unsere Koffer! Zum Glück ist unser neuer Vermieter total lieb und hat uns mitsamt unserer Tüten mit dem Auto in der Residenz abgeholt.

Ich weiß, die Möbel waren der Horror! Glücklicherweise haben mir meine Eltern mittlerweile einige meiner Möbel vorbeigebracht.

Im September habe ich also mein Tourismusstudium an einer privaten Hochschule namens EPH und Rémi mit seinem Schauspielstudium an der Acting International angefangen und damit sind wir beiden auch super zufrieden! Manchmal fällt es mir natürlich schwer dem ganzen Unterricht auf französisch zu folgen, doch meine Lehrer und Mitschüler sind alle total verständnisvoll! Die Schule ist generell ziemlich streng und wir haben mindestens 2 Tests pro Woche, aber so wird man immerhin zum Lernen gezwungen ;-) Vor 3 Wochen habe ich meine ersten Klausuren geschrieben, die alle ziemlich gut gelaufen sind. In machen Fächern habe ich sogar die beste Note, was natürlich alle ziemlich verblüfft hat. Das hat mich total motiviert und mir endlich gezeigt, dass ich tatsächlich mein Französisch verbessert habe.

Im Oktober habe ich dann auch einen neuen Vertrag in der City Hall und den Studio Services im Disneyland angefangen. Es handelt sich hierbei um die Informationspunkte der beiden Disneyparks. Ich habe 16 Stunden am Wochenende gearbeitet. Ich musste mir allerdings schon nach 2 Monaten eingestehen, dass Studium plus Arbeit einfach zu viel für mich war. Ich hatte überhaupt kein Leben mehr. Also Hut ab vor all den Studenten, die das gebacken kriegen! Aber ich finde man sollte auch die Möglichkeit haben neue Freunde zu finden und von seinem Studentenleben zu profitieren. Dazu muss ich sagen, dass die Arbeit in der City Hall sehr anstrengend war. Man muss nämlich nicht nur die Gäste über alles mögliche informieren, sondern auch mit deren Beschwerden umgehen. Mir sind viele sehr aggressive und respektlose Besucher über den Weg gelaufen. Da ich eher sensibel bin, hat mir dir Arbeit dort nicht wirklich gefallen. Allerdings muss ich sagen, dass meine Arbeitskollegen absolut super waren und ich war sehr traurig, dass ich sie nach 2 Monaten schon wieder verlassen musste.

Im selben Monat hat mich auch endlich mal mein Papa besucht! Wir haben einen tollen Tag in Paris und seinen Geburtstag im Disneyland verbracht.

Im November hatte ich Geburtstag. Meine Mama und Roland haben mich besucht und auch mein Papa und Sabine sind noch als Überraschungsgäste aufgetaucht. Es war ein tolles Wochenende aber mal wieder viel zu kurz!

An Weihnachten habe ich einen ziemlichen Besuchsmarathon hingelegt. Vor Weihnachten war ich bei mir, was wirklich sehr schön war! Am 23.12. bin ich zurück nach Paris gefahren, wo ich nur den Bahnhof gewechselt habe um mit Rémi zu seiner Familie nach Toulon an der Côte d'Azur zu fahren, wo wir die Feiertage verbracht und ganz viel Foie Gras gegessen haben ;-).

Am 28.12. sind wir zurück nach Paris gefahren. Am selben Tag ist auch Rosa angekommen, um mit uns Silvester zu feiern. Wir waren einen Tag in Paris und einen im Disneyland und am 30. sind dann auch noch 2 von Rémis Brüdern und ein Freund zu uns gekommen. Gemeinsam haben wir dann ins neue Jahr gefeiert.

Letzten Monat waren Rémis Eltern hier und wir haben uns unter anderem der Tanz der Vampire
angeschaut, was wirklich toll war! Rémi hatte dann auch noch Geburtstag und wir haben zusammen gefeiert.

Am Sonntag fahre ich für 3 Wochen nach Hause, um im Rahmen meines Studiums ein Praktikum zu absolvieren. Rémi wird mich auch besuchen kommen und endlich mal Deutschland entdecken. Er übt schon ganz fleißig deutsch mit Filmen von Disney und Til Schweiger. Ich freue mich schon total! Wenn ich wiederkomme gehts mit meiner Klasse übrigens fast direkt nach Prag.

Und was ist jetzt mit Disney? Also, letzten Monat  hab ich mir erstmal einen Jahrespass mit zwei Mädels aus meiner Klasse gekauft :-D Und letzte Woche habe ich mich für eine Alternancestelle beworben. Alternance ist so ähnlich wie ein duales Studium. Man geht Montag, Dienstag und Mittwoch arbeiten und Donnerstag und Freitag in die Uni. Falls ich eine Stelle bekomme, könnte ich also im nächsten Schuljahr in eine Alternanceklasse wechseln. Ich werde euch darüber natürlich auf dem Laufenden halten. Wünscht mir Glück!

Viele liebe Grüße an euch und gros bisous!



Falls ihr Lust habt, könnt ihr ja auch mal auf meinem neuen Blog vorbeischauen: www.ginagonefrenchy.wordpress.com